Uma obra escrita por Cláudio Fernandes Tavares Modesto, especialista em gestão da Qualidade, treinamento e montagem de equipes de trabalho, esse livro apresenta situações profissionais e informais onde o Cliente é o personagem central, observado de acordo com norma de atendimento ao Cliente, onde sugere os melhores desfechos com forma descontraída e leitura agradável. Foi prefaciado pela professora universitária e empresária Carla Borges muito atuante na formação de inúmeros profissionais.