Este volume apresenta e sugere a aplicação de tecnologias contemporâneas e que estão em plena consonância com os nossos novos tempos. Assim, temos: arquitetura organizacional, terceirização (outsourcing), gestão pela qualidade total, benchmarking, aprendizagem organizacional (learning organizations), empowerment, gestão com livro aberto (open-book management), gestão e organização horizontal, reengenharia, gestão e organização reversa, balanced scorecard, coaching e mentoring. Questões para debate e casos em cada tecnologia darão o suporte necessário a melhor compreensão do texto. Os índices remissivo e onomástico atuam como extraordinários facilitadores para uma rápida busca no texto.   Pensar, conhecer, saber, intuir, ousar, são as mais recentes palavras que devem dominar o vocabulário de profissionais que atuam nas empresas brasileiras. E o domínio desse vocabulário implica assimilação, internalização e aplicação das tecnologias que permitem resultados em pequeno espaço de tempo, ao contrário da tradicional Organização, Sistemas e Métodos que por décadas esteve presente em nossas organizações. OSM ainda dá a sua contribuição, mas temos de aceitar o fato de que muitas novas tecnologias chegaram com a perspectiva de alcançar a excelência organizacional mais rapidamente. Sabemos que as organizações precisam, cada vez mais, de tecnologias que garantam sua competitividade, sua sobrevivência num ambiente seguramente incerto e com tribulências de toda ordem, como é o caso brasileiro.   Ressalte-se ainda que é fundamental que você na sua conformação acadêmica (graduação, pós-graduação, MBA, mestrado, principalmente, e doutorado) pense, além de buscar posições executivas em empresas, em novas alternativas, hoje concretas, de ser uma pessoa empreendedora, atuar em consultorias de forma associada ou não ou, então, ter o seu próprio negócio.   Livro-texto para a disciplina Organização, Sistemas e Métodos, Gestão Organizacional e Gestão de Processo do curso de Administração de Empresas. Leitura complementar para as disciplinas Introdução à Administração, Fundamentos de Administração, Teoria Geral de Administração, Teoria das Organizações e matérias eletivas (livre escolha) que tratam de temática ligada às tecnologias apresentadas neste volume. Importante mencionar que no volume 1 as tecnologias Arquitetura Organizacional, Benchmarking, Empowerment, Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia são apresentadas de maneira extremamente simplificada. E no presente vol